Digital Service Act (DSA)

Diese Seite enthält Informationen zur EU-Verordnung über digitale Dienste (Verordnung (EU) 2022/2065 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 19. Oktober 2022 über einen Binnenmarkt für digitale Dienste und zur Änderung der Richtlinie 2000/31/EC) (DSA, Digital Service Act).

HEROLD Business Data GmbH, Canettistraße 5, A-1100 Wien, betreibt Teilnehmer- bzw Branchenverzeichnisse mit Einträgen zu österreichischen Unternehmen unter https://www.herold.at/gelbe-seiten/ und https://arztsuche24.at/aerzte-finden/. Herold listet österreichische Unternehmen dort kostenlos, sofern und solange dem nicht widersprochen wird, und gibt Nutzern die Möglichkeit gelistete Unternehmen zu bewerten.

herold.at/gelbe-seiten/ verzeichnete im Zeitraum August 2024 bis Jänner 2025 durchschnittlich monatlich 166.471 Besucher und arztsuche24.at/aerzte-finden 255 Besucher, wobei ausschließlich jene gezählt werden, die vorab ihre Einwilligung zu nicht technisch notwendigen Datenverarbeitungen erteilt haben. Die durchschnittliche Zustimmungsrate betrug in den letzten drei Monaten 42%.

Ansprechpartner: zentrale Kontaktstelle

Wie in Artikeln 11 und 12 des DSA vorgeschrieben, benennen wir als zentrale Anlaufstelle für die direkte Kommunikation mit der Europäischen Kommission, den Behörden der Mitgliedstaaten und dem Europäischen Rat für digitale Dienste sowie Nutzern der Dienste im Zusammenhang mit der Anwendung des DSA die E-Mailadresse kundenservice@herold.at.  Wir bevorzugen deutsche Sprache für die Kommunikation mit dieser Kontaktstelle.

Melde-und Aktionsportal

Die Funktion „Bewertung melden“ ist bei jeder veröffentlichten Bewertung aufrufbar und kann von jeder Person oder Organisation zur Meldung vermeintlich illegaler Inhalte genutzt werden. Daneben besteht die Möglichkeit eine Meldung mittels E-Mail an kundenservice@herold.at zu erstatten.

Internes Beschwerdemanagementsystem und Hinweis auf außergerichtliche Streitbeilegung

Stellt Herold aufgrund einer Meldung oder im Zuge der Moderation von Inhalten fest, dass eine Bewertung gegen die Bewertungsrichtlinien verstößt bzw. illegale Inhalte enthält, wird der Nutzer, der die Bewertung abgegeben hat, von dieser Entscheidung von Herold per E-Mail verständigt. Der Nutzer kann per Antwort auf diese Nachricht Gründe vorbringen, warum er sich durch die Entscheidung von Herold beschwert fühlt. Im Anschluss wird Herold den Sachverhalt nochmals im Zuge seines internen Beschwerdemanagements prüfen und über die getroffene Entscheidung verständigen.

Daneben besteht die Möglichkeit sich an die Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH (RTR-GmbH) als außergerichtliche Streitbeilegungsstelle zu wenden, sofern der Nutzer der Meinung ist, dass Herold eine ungerechtfertigte Entscheidung getroffen hat: https://www.rtr.at/medien/was_wir_tun/Beschwerdestelle/Beschwerdeportal.de.html. Bitte beachten Sie, dass vorab eine Einigung mit Herold als Anbieter der Online Plattform versucht werden musste.

DSA-Transparenzberichte

Gemäß den Artikeln 15 und 24 DSA und der Verpflichtung von Herold zur Transparenz enthalten diese Berichte Informationen zu Herolds Umgang mit der Bewertungsfunktion von auf https://www.herold.at/gelbe-seiten/ und https://arztsuche24.at/aerzte-finden/ gelisteten Unternehmen.

DSA-Transparenzbericht anzeigen | 2/2025