HORNBACH Baumarkt GmbH - Zentrale Verwaltung

Heute ca. 13.10 Uhr habe ich versucht in der Filiale St.Pölten einen Heizkörper zu kaufen. Ich konnte meine gesuchte Größe in den Regalen nicht finden und machte mich daher auf die Suche nach einen Mitarbeiter. Nach ca. 10 Minuten Suche wandte ich mich an eine Information um einen Mitarbeiter zu ordern und wartete anschließend weitere 10 Minuten bei den Heizkörpern, niemand kam. Ich ging ein weiteres Mal zur Infostelle um noch einmal nach einen Mitarbeiter zu fragen, wartete abermals 10 Minuten aber niemand kam. Sehr verägert verließ ich dann das Geschäft, Einkaufen bei Hornbach werde ich in Zukunft vermeiden.

Alle bemühen sich !Keiner macht etwas! (nur blabla)

Ich benötigte für ein kleines Gartenprojekt 18 verschiedene aber zusammenhängende Bauteile, die bis auf 3 Artikel in keinem meiner umliegenden Filialen lagernd waren, somit bestellte ich alles im Online-Shop. Lieferzeit wurde für alle Artikel, auch Nachfrage, mit ca. 7 Werktagen in der Filiale abholbereit, angegeben. Bezahlt hab ich die ganze Bestellung sofort via PayPal. Soweit, so gut. Da nach 2 Wochen, von meiner Bestellung noch immer nichts zu sehen war, auch die Sendungsverfolgung gab da keinen Aufschluss, rief ich einmal in der Filiale an, wo ich auf den ONLINESHOP verwiesen wurde, dort wurde mir eher unfreundlich die Auskunft sinngemäß gegeben: "wird schon kommen, wann ??? Keine Ahnung......" nach wiederum 3 Tagen, bekam ich von der Filiale, nachdem ich in der Sendungsverfolgung die Nichtübernahme der Bestellung ersehen konnte, die Auskunft: "Ware wurde NICHT übernommen, anscheinend war etwas nicht in Ordnung....". Wann nun endlich die Ware kommen soll, konnte mir niemand nur annähernd sagen, aber die "Ausrede"--> CORONA sei daran Schuld....Darauf hin fragte ich wegen einer Stornierung meiner Bestellung, "kein Problem, ein kurzes Email an den OnlineShop, und ich bekomme umgehend eine komplette Rückerstattung meiner bereits geleisteten Bezahlung.......Nach nunmehr 3!!! Wochen, noch immer kein Geld, auch auf mehrmalige Telefonische Anfrage, keine nachvollziehbare Antwort, eher nur UNFREUNDLICH. Ich hab mich nun an PAYPAL wegen einer "Konfliktlösung und Rückerstattung" gewandt, und das soll auch klappen. Zum Glück, kann ich den ganzen Sachverhalt auch nachweisen, den gesamten Mailverkehr, die Bestellung, Daten und Namen der Gesprächspartner...... Aber HORNBACH ist das alles egal, Auch ein direktes Email, an die Zentrale, ist denen völlig egal. Mein Fazit: NIE MEHR WIEDER ONLINESHOP, und auch so, werde ich, wie nun auch meine Bekannten HORNBACH meiden. Es gibt zum Glück vernünftige Alternativen.