WILO Pumpen Österreich GmbH

Ich habe in meinem Installationsbetrieb viele Jahre ausschließlich Wilo Pumpen und Hauswasseranlage vertrieben und montiert, allerdings kam es in der letzten Zeit zu vermehrten Reklamationen die auch nicht ordnungsgemäß behoben wurden, es wurden während der gesetzlichen Gewährleistung Rechnungen für Reparaturen gestellt die nicht komplett behoben wurden, der Kundendienst musste mehrmals nachbessern usw. Auch Freundlichkeit dürfte für die Mitarbeiter und auch für den Geschäftsführer ein Fremdwort sein, somit habe ich mich entschlossen Wilo komplett aus dem Programm zu nehmen.

Bin Privathaus-Eigentümer, besitze eine Abwasserpumpe mit automatischer Steuerung über Pegelsonde. Habe folgende zwei Erfahrungen mit der Firma sammeln können: 1. nach 2,5 Jahren Betrieb war die Pumpe kaputt, ohne erkenntliche Ursache. Der Techniker ist prompt gekommen und hat festgestellt, dass die Pumpe tatsächlich kaputt ist. Für den Einsatz wurden mir knapp 300 EUR verrechnet und da die Gewährleistung knapp abgelaufen war, wurde mir empfohlen, eine neue Pumpe zu bestellen. Fairerweise erwähne ich, dass mir dabei in Kulanz ein Nachlass angeboten wurde, ein Austausch jedoch immer noch über 2000 EUR gekostet hätte. Die Reparatur habe ich dann selber für 260 EUR organisiert. 2. nach 4 Jahren hat die Pegelsonde den Geist aufgegeben - es wurde mir vor dem Einsatz ein Kostenvoranschlag zugesichert, der jedoch nie gekommen ist, plötzlich war der Techniker da. So habe ich ihn die Sonde tauschen lassen, Einsatz von angeblich 1,5 Std, im Protokoll lese ich dann, dass die Sonde nur provisorisch angeschlossen ist, weil er kein Elektriker sei. Ich sollte also nochmal einen Elektriker dafür bestellen. Fazit: das System bisher unverlässlich, Kundendienst zwar prompt aber mit überhöhten Stundensätzen und Anfahrtpauschalen.