Intimissimi

Bei Kauf wurde mir versichert, dass ich meine Ware selbstverständlich 30 Tage in jeder Filiale (!) umtauschen könne. Beim ersten Versuch, nichtpassende Ware (am Tag nach dem Kauf) umzutauschen wurde mir gesagt, dass dies nur in der Filiale in der der Kauf getätigt wurde möglich ist (Grund sei das Franchise-System). Zweiter Versuch, zwei Tage und eine Reise quer durch Wien später wurde meinem Mann gesagt, dass er nur Ware gegen Ware tauschen könne - echt unglaublich! Ich hätte ja auch kein Problem mit einer Gutscheinkarte im Wert der zurückgegebenen Ware ... Ich habe das erste und letzte Mal bei Intimissimi eingekauft - es gibt genügend andere Wäscheshops!!!

Leider war es nicht möglich, die gewünschten Garnituren in der passenden Größe zu bekommen: Entweder war der BH oder der Slip in der richtigen Größe nicht vorrätig. Auch beim Umtausch fehlte dann die passende Größe. Eine Rücknahme war ausgeschlossen, und ich musste letztendlich - noch dazu gegen Aufpreis - eine Garnitur wählen, die mir deutlich weniger gefiel. Als Erklärung wurde ich von der Verkäuferin mit plumpen Allgemeinplätzen ("wir haben zuviele Kundinnen, die diese Größe verlangen") abgefertigt. Es bestand keinerlei Bemühen, eine in irgendeiner Hinsicht passende Lösung zu finden. Wer sich selbst und seiner Liebsten eine Freude machen möchte, geht am besten gleich woanders hin ...

Der Onlineshop ist letztklassig. Waren die als Verfügbar gekennzeichnet sind, sind dann nach Abschluss der Bestellung (und Bezahlung!) doch nicht verfügbar. Will man dann für die nicht Verfügbare Ware einen Ersatz bestellen, so kann dies nicht über die aktuelle Bestellung passieren, sondern es muss eine neue Bestellung erstellt werden, wofür man dann natürlich wieder extra Versandkosten bezahlt. Bei den Lieferfristen, Zitat: "Tragen Sie morgen Ihr Produkt: Geben Sie Ihre Bestellung vor 11 Uhr ein und wir garantieren Ihnen, dass Sie die den nächsten Werktag erhalten werden.", wissen die Supportmitarbeiter schon im Vorhinein, dass dieses Versprechen nie gehalten werden kann. Weist man die Firma darauf hin, versteht man dort zwar die Probleme "Kann aber nichts machen."... Schade!