Dr. med. univ. Christoph Fenninger

Wir sind stets bemüht unsere Leistungen, seien es Kassen- oder Privatleistungen, auf einem sehr hohen Niveau anzubieten und haben sehr viele zufriedene Patienten. Trotzdem wird es immer wieder Patienten geben, denen man es nicht Recht machen kann... Ich möchte mich aber hiermit gegen Unwahrheiten wehren, die den Ruf einer Ordination zu Unrecht schädigen können. Wahr ist, dass die Patientin ihren Mundhygienetermin versäumt hat, wahr ist auch, dass sie bereit war, das bei der Erstaufnahme vereinbarte Ausfallshonorar dafür zu bezahlen. Sie hat uns auch ihre Gründe genannt, warum sie den Termin versäumt hat, alles soweit in Ordnung. Darüber hinaus hat sie meiner Assistentin berichtet, dass sie derzeit nicht versichert sei und es daher besser wäre, die Termine erst später im März zu vereinbaren, da sie dann wieder arbeiten gehe. Warum hätte meine Assistentin da noch einen Termin anbieten sollen...? Wahr ist auch, dass nach der Adresse gefragt wurde, da diese unvollständig war und wir eine Inkassoforderung vermeiden wollen, wenn der Brief wegen Unzustellbarkeit wieder retour kommt. Die Kritik, dass die Mundhygiene nicht gut genug war, kann ich leider nicht nachvollziehen, denn wäre letztere so schlecht gewesen, hätte sich die Patientin ja keinen 2. Termin ausgemacht. Dass nach einer professionellen Mundhygiene nach einer gewissen Zeit wieder Zahnstein auftreten kann, kommt leider manchmal vor, da manche Patienten stärker und früher zu erneuter Zahnsteinbildung neigen als andere. Jene Kritik, dass nicht Englisch gesprochen wurde ist vielleicht für dieses konkrete Telefonat berechtigt, andererseits hat die Patientin nicht nach einer englischen Konversation gefragt und ja offensichtlich auch auf Deutsch alles verstanden. Wir sprechen natürlich Englisch, wenn es gewünscht wird. Dass die Frage nach der korrekten Adresse, die eigentlich schon beim Ausfüllen des Anamnesebogens richtig hätte sein sollen so eine heftige Reaktion und in allen Kategorien plötzlich schlechte Kritik hervorruft, lässt mich zu dem Schluss kommen, dass es nur eine Rachebewertung sein kann... Ich zitiere den letzten Satz der Patientin : „Ich zahle das Ausfallshonorar und komme nicht mehr, aus dem System löschen, bye!“ Daraufhin hat die Patientin aufgelegt...