STEPPENWOLF e.U.

Mit Bedauern nehmen wir ihre negative Bewertung zur Kenntnis. Ohne genauere Angaben (Produkt, Kaufdatum, Rückgabedatum) können wir leider auch nicht auf ihren speziellen Fall eingehen. Grundsätzlich sehen wir unseren Umgang mit dem Problem von Warenretouren, Reklamationen als sehr kulant an. Warenrückgaben sind bei Nichtverwendung gegen Gutschrift innerhalb von 14 Tagen problemlos möglich. Bei einigen Tagen mehr sind wir hier durchaus auch kulant. Geldrückgabe ist bei Umtausch innerhalb weniger Tage in der Regel auch kein Problem. Selbst bei bestimmten Saisonartikel, die noch dazu im Winter- bzw. Sommerschlussverkauf erstanden wurden, ist eine Rückgabe gegen Gutschrift problemlos möglich. Natürlich haben sie recht, dass man in Zeiten von Online Shops als lokaler Händler noch mehr gefordert ist beim Kundenservice auch über gesetzliche Vorgaben hinauszugehen. Das machen wir auch. Beim Vergleich Online vs Lokal muss man aber auch immer auf ein gewissen Maß an Fairness achten. Dass lokal gekaufte Waren per se teuer sind, ist mittlerweile durch verschiedenste Vergleichstests widerlegt. Schnäppchen gibt´s da und dort. Lokal gekaufte Ware ist in der Regel inklusive Beratung sofort verfügbar. Onlineware wird ohne Beratung mehrere Tage später geliefert und kann vorher nicht "live" begutachtet werden. Insofern hoffen wir, dass sie ihre Meinung ändern und wir noch einmal die Chance bekommen sie von unseren Qualitäten zu überzeugen. mit freundlichen Grüßen Michael Lanmüller