MediaMarkt Wien Donauzentrum GmbH

Wir haben für Homeschooling für meine Tochter einen Laptob vor 6 Wochen gekauft. Paar tage später funktionierte das Touchpad nicht mehr. Gleich angerufen mein problem erklärt und es wurde gesagt das es ein bediehnungsfehler ist. Für meine Tochter wurde es immer schwieriger mit diesen Gerät zu Arbeiten. Paar Tage später friert der Bildschirm ständig ein, ohne reset Knopf ging gar nichts mehr. Wieder angerufen Laptob sollte eingeschickt werden bekomme kein Leihgerät. (wegen Corona ist jetzt alles anders) antwort eines mitarbeiters.... Samstag den14. November hingefahren um persönlich vor zu sprechen. Mitarbeiter bei der Retourannahme war schon generft da viel zu tun war, sehr unfreundlich wollte Gerät einschicken und wieder kein Leihgerät. Wie soll meine Tochter arbeiten für die Schule erledigen war meine Frage, Antwort" NICHT MEIN PROBLEM". Fuhr mit dem Defekten Gerät wieder nach Hause. Heute Montag ist meine Schwägerin nochmal hingefahren und wieder ein anderer mitarbeiter zu meiner Frage wie es jetzt weiter geht war seine Antwort "KAUFEN SIE EINEN NEUEN LAPTOB" hallo 6 Wochen alter funktioniert nicht mit allen Programmen und zusatz Versicherung zahlte ich über 1.000.- Euro (die glauben auch wir haben einen Goldesel zu Hause stehen). Hab mir dann den Abteilungsleiter holen lassen ihm allles erklährt. WICHTIG SO EIN NETTER MENSCH, KÖNNTEN SICH EINIGE MITARBEITER ETWAS ABSCHAUEN GENAU SO SPRICHT MAN MIT KUNDEN er hat das Gerät dem Techniker gegeben und eine komplette Werkseinstellung machen lassen alle Programme wieder draufgegeben. Großes lob an diesen Herren leider seinen Namen vergessen. Meine Tochte rspielt gerade die App Für die Schule drauf momentan funktioniert alles. VIELEN LIEBEN DANK AN DEN NETTEN MITARBEITER DER SICH SO SEHR BEMÜHT HAT. Lieber Media Markt schult euer anderes Personal besser ein oder macht Kurse wie man sich gegenüber eines Kunden zu verhalten hat,

Zu Weihnachten wollten wir unserem Sohn einen Laptop kaufen und haben ihn vor Ort im Saturn Donauzentrum  bestellt. Nach wochenlangem Warten wurde uns mitgeteilt, dass unser Laptop einem anderen Kunden gegeben wurde, wir können nur noch das teurere Modell um knapp 1900 € nehmen. Aufgrund des bevorstehenden Weihnachtsfests blieb uns nichts anderes übrig. Wir erhielten nach einer Beschwerde zumindest einen kleinen Rabatt. Nach einem halben Jahr war das Netzteil des Laptops kaputt. Am 24.6.2020 brachten wir alles zu Saturn  Donauzentrum. Zuerst wollte man sich gar nicht darum kümmern! Ein anderer Mitarbeiter bestätigte unsere Gewährleistungsansprüche und das defekte Teil wurde entgegengenommen. Seither sind fast 12 (!) Wochen vergangen und wir haben noch immer kein repariertes/neues Netzteil bekommen. Wir haben nach 4 Wochen mindestens 1 Mal pro Woche urgiert, und wurden ständig nur vertröstet. Es ist einfach nur unglaublich für ein essenzielles Teil bisher fast 12 Wochen warten zu müssen. Ein Laptop ohne Netzteil ist unbrauchbar! Noch dazu im Corona-Zeiten, wo home schooling schnell wieder eingeführt werden kann!

wenns um erreichbarkeit und servicequalität