Stellantis &You Österreich GmbH

Bei meinem Citroen C4 wurde ein bekannter Fehler diagnostiziert: Der Harnstofftank/AD-Blue-Tank war defekt. Beim ÖAMTC konnte ich den Fehler innerhalb von 10 Minuten auslesen lassen. Ich erwartete, dass eine qualifizierte Vertragswerkstatt dies in 5 Minuten schaffen würde. Doch falsch gedacht – sie haben mir stattdessen eine Stunde in Rechnung gestellt. Das empfinde ich als unangemessen! Besonders ärgerlich war, dass ein Mitarbeiter eine Woche später anrief, um nach meiner Zufriedenheit mit dem Service zu fragen. Ich habe meine Meinung klar geäußert, jedoch schien es, als ob der Mitarbeiter diese nicht notiert und weitergegeben hat. Wenige Minuten später erhielt ich erneut einen Anruf von demselben Mitarbeiter mit derselben Frage. Offenbar besteht hier Bedarf an einer besseren Schulung und Kommunikation innerhalb des Teams

In einer Rückrufaktion wegen eines Zahnriemens wurden wir von Herrn Budak freundichst behandelt. Auch wenn Herr Budak Stress hatte, war er trotzdem sehr höflich, ist auf alle Fragen genau eingeangen und hat von sich aus mit uns, dem Kunden, Kontakt aufgenommen um uns über den Fortschritt der Reperatur zu informieren.. Es wäre schön, wenn alle Mitarbeiter bei Citroen sich an die freundliche und qualitative Kundenbetreuung von Herrn Budak orientieren würden. Vielen Dank Herr Budak.