VARIO Fenstertechnik GmbH

Sehr geehrter Kunde, wir haben Ihre Frau verständigt, dass wir uns verspäten werden, da ein Notfall reingekommen ist. Bei der Fenstermontage handelt es sich um eine körperliche, sehr anstrengende Arbeit - vor allem an heißen, sonnigen Tagen. Daher ist es nicht zumutbar gewesen die Monteure mit einem MNS arbeiten zu lassen. Wir haben uns mit Ihnen geeinigt, in dem Raum, in dem die Fenster getauscht werden ( bei geschlossener Türe) den MNS zu entfernen. In der restlichen Wohnung und bei Kundenkontakt haben wir uns an die Vorschriften gehalten und den MNS getragen. Wir können die Aufregung durchaus verstehen, ersuchen im Gegenzug auch um Verständnis – wie oben beschrieben. Bzgl. der fehlenden Abdeckleiste und der falsch eingebauten Winkelbandschere seitens des Herstellers, ist es uns leider nicht möglich die Fenster vor Arbeitsantritt auf Funktionalität zu überprüfen, da dies ein enormer Zeitaufwand wäre. Es werden daher vor der Verladung nur die Oberflächen auf sichtbare Beschädigungen überprüft. Die Abdeckleisten waren in einem Bund zusammengebunden und daher vertrauten wir auf die Vollzähligkeit der Leisten. Für den Müll, der runtergefallen ist, können wir uns nur im Namen der Monteure entschuldigen. Am Tag nach der Montage haben wir sofort reagiert und bei unserem Lieferanten reklamiert. Wir haben sofort einen Liefertermin bekommen und noch am selben Tag einen Termin mit Ihrer Frau für die Fertigstellung vereinbart. Mit freundlichen Grüßen Vario Fenstertechnik

Sehr geehrter Herr Delfabro. Sie haben bei uns angefragt, ob wir verrottete Fensterrahmen reparieren bzw. die Oberfläche ausbessern können. Wir informierten Sie, dass wir nur kleine Oberflächenausbesserungen erledigen können. Weiters tauschen wir diverse Ersatzteile wie Beschläge, Getriebe sowie Dichtungen etc. am Fenster aus. Da diese Ersatzteile - wir Sie uns versicherten - in Ordnung sind, teilten wir Ihnen höflich mit, dass wir verrottete Fensterrahmen weder reparieren noch die Oberfläche ausbessern können und verwiesen Sie an eine Tischlerei, welche das Holz bearbeiten bzw. ausbessern kann. Ansonsten wäre ein Fenstertausch empfehlenswert. Es ist immer unser Anliegen, die Kundenwünsche zu erfüllen. Wir versuchen bereits am Telefon abzuklären, bevor ein Termin vereinbart wird, welche Reparatur wir übernehmen und welche wir aus bestimmten Gründen ablehnen müssen. Freundliche Grüße VARIO Fenstertechnik GmbH