Zen Concept GmbH

Falls Sie das Vertrauen in Berater verloren haben, skeptisch sind, wenn Sie etwas kaufen möchten, und überzeugt davon sind, dass es keine professionellen und erfahrenen Berater mehr gibt – oder wenn Sie denken, dass Ihnen oft das Blaue vom Himmel versprochen wird, nur um am Ende enttäuscht zu werden – sollten Sie unbedingt dieses Möbelhaus besuchen. Durch eine Werbung in den Medien bin ich auf dieses Möbelhaus aufmerksam geworden. Da wir unser Ecksofa erneuern wollten, besuchten wir Zen Concept. Meine Erwartung war, ein typisches Möbelhaus vorzufinden, wie es sie viele gibt: kurz durchschauen und fertig. Doch als meine Frau und ich den Showroom betraten, waren wir angenehm überrascht von der modernen Einrichtung. Wir wurden sehr freundlich empfangen, und unsere Wünsche sowie Bedürfnisse wurden sofort berücksichtigt. Besonders beeindruckend war, dass zwei der Berater Innenarchitekten waren. Sie gaben uns wertvolle Tipps und erstellten einen 3D-Plan von unserem Wohnzimmer, wodurch wir ihre Ideen bildlich sehen konnten. Dies half uns enorm bei der Auswahl des passenden Ecksofas. Überzeugt von der Qualität und der Professionalität dauerte unsere Entscheidung nicht lange. Da wir jedoch einen anderen Stoff wünschten, als ursprünglich angeboten, betrug die Lieferzeit etwa sechs Wochen. Die Lieferung erfolgte pünktlich, doch leider unterlief dem Hersteller ein Fehler: Die gelieferte Farbe entsprach nicht der von uns ausgewählten. Nachdem ich das Möbelhaus per E-Mail kontaktiert hatte, wurde schnell ein Termin vereinbart. Ehrlich gesagt, fuhren wir zu diesem Termin mit wenig Hoffnung und waren überzeugt, dass man uns keine zufriedenstellende Lösung anbieten würde – vielleicht sogar versuchen würde, uns das Sofa in der gelieferten Farbe schmackhaft zu machen. Vor Ort setzten wir uns bei einem türkischen Kaffee mit Herrn Halis, der uns auch zuvor beraten hatte, zusammen und besprachen das Problem. Es stellte sich heraus, dass zwar die Farbnummer auf der Rechnung mit der gelieferten übereinstimmte, aber daneben die Farbbezeichnung stand, die wir ursprünglich ausgewählt hatten. In dieser Situation hätten sie problemlos darauf beharren können, dass die Lieferung korrekt sei und das Problem zu ihren Gunsten lösen können. Doch Herr Halis zeigte großes Verständnis und vertraute auf unsere Schilderung. Ohne zu zögern bot er uns an, das Ecksofa auszutauschen. Dieses Entgegenkommen, davon bin ich überzeugt, würden viele Händler nicht bieten. Zudem sorgte Herr Halis dafür, dass das neue Sofa innerhalb von zehn Tagen geliefert wurde. Ich möchte mich bei diesem Unternehmen herzlich bedanken – für die professionelle Beratung, die lösungsorientierte Vorgehensweise und dafür, dass sie mir gezeigt haben, dass es doch noch Berater gibt, die halten, was sie versprechen – und manchmal sogar mehr.