Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

Kommt ein Techniker, weil mein Waschtrockner immer übertrocknet. Er identifiziert das Problem, sagt, dass er die Ersatzteile bestellt und sich wieder meldet, und geht. Ein paar Wochen, in welchen sich niemand gemeldet hat, vergehen, also frage ich telefonisch nach und bekomme wieder einen Termin. Techniker #2 kommt, hat aber zu meiner Überraschung aber keine Ersatzteile und weiß auch nichts davon, dass bereits ein Techniker hier war (beim Kundenservice schien das allerdings auf, davon habe ich mich vergewissert, noch während Techniker #2 da war). Den dritten Termin hat Techniker #2 nur wenige Stunden bevor dieser hätte stattfinden sollen, telefonisch bei mir storniert. Wir ich später erfahren hatte, hatte er ins System eingetragen, dass ich beim Termin nicht anzutreffen war, was eine glatte Lüge ist. Jedenfalls wollte er sich zwei Tage später mit einem Update zum Liefertermin der Ersatzteile melden, was er nie gemacht hat. Ich habe also wieder beim Kundenservice angerufen, dort wurde mir versprochen, dass der Sache nachgegangen wird und sich jemand bei mir meldet, was nie gemacht wurde. Tage später, bei einem weiteren Anruf meinerseits, habe ich einen Termin für den 17.10.22 bekommen. Am 13.10.22 habe ich mich telefonisch erkundigt, ob dieser Termin gehalten werden kann und ob nun alle Ersatzteile vorhanden sind, was mir bestätigt wurde, trotzdem wurde der Termin am 14.10.22 storniert. Am selben Tag wurde mir telefonisch gesagt, dass ich keinen neuen Termin mehr bekomme, da niemand weiß, wann die Ersatzteile kommen. Nur um das festzuhalten: Mittlerweile wurde der Defekt vor zwei Monaten identifiziert und angeblich Ersatzteile bestellt, in diesem Zeitraum wurde mir abwechselnd immer wieder gesagt, dass diese hier sind oder auch nicht. Auftragsnummer: 2270685307

Da mein Kühlschrank immer lauter wurde, bestellte ich einen Techniker. Dies kam, schraubte die Rückwand des Gerätes herunter und saugte mit dem Staubsauger den Dreck heraus. Dann schraubte er die Rückwand wieder fest und sagte, er wird zwar laut bleiben, aber jetzt geht er wieder. Am nächsten Tag gab ich soeben gekauftes Eis in den Gefrierteil. Ein paar Stunden später wollte ich ein Eis entnehmen, das schwamm mir aber schon entgegen. Die Temperatur war im PLUS (keine Alarmmeldung!). Nach mehreren Versuchen mit verschiedenen Einstellungen gab ich auf und verständigte die Firma, dass ich mir einen neuen Kühlschrank kaufen muss. Das von mir gewünschte Modell war aber nicht verfügbar, so kaufte ich es woanders. Ich sollte jedoch die gesamte Reparaturrechnung bezahlen. Erst nach mehrmaligen Anrufen und einigen Mails willigte man ein, dass ich nur die Hälfte bezahlen muss. Außerdem stellte man mir einen Gutschein für das Zubehörprogramm über EUR 70,- aus, wo ich nach langem Suchen einige Teile bestellte, die ich eigentlich nicht benötige, aber man war nicht dazu bereit, eine andere Form der Entschädigung anzubieten..

Ein einfacher Ersatzteil (ca 30 Euro) ist angeblich nicht mehr lieferbar, da der Herd zu alt ist. Vorschnell wird gleich eine Neuanschaffung empfohlen. Habe den Ersatzteil im Internet von Deutschland bestellt. Den baut nun eine andere Firma ein... Soviel zur Nachhaltigkeit...Neukauf statt Reparatur