Hofer Reisen GmbH & Co KG

Wir haben für Ende November über Hofer Reisen ein Thermenwochende gebucht, konnten diesen jedoch nicht wahrnehmen, da unser Sohn leider krank geworden ist. Da wir auch eine Stornversicherung bei Hofer Reisen mitgebucht haben, haben wir alle Unterlagen für die Stornierung übermittelt. Jedoch hat die Stornorechnung, die uns Hofer-Reisen übermittelt hat, nicht ausgereicht. Zumindest hat das das Versicherungsunternehmen so gesehen. Nach unserer Bitte bei Hofer Reisen, uns die Stornorechnung nochmals mit allen korrekten Unterlagen zu schicken, hat Hofer Reisen nochmals die genau gleiche Stornrechnung geschickt. Diese wurde vom Versicherungsunternehmen natürlich wieder zurückgewiesen. Ich versuchte dann wieder mit Hofer Reisen Kontakt aufzunehmen, jedoch ist seitdem Funkstille. Seit fast drei Monaten versuche ich nun schon, unsere Stornierung abzuwickeln, aber Hofer Reisen schafft es scheinbar nicht, die korrekten Unterlagen zu übermitteln. Mittlerweile bin ich wirklich verärgert. Dieser Kundenservice ist eine Frechheit!

Wir haben in den letzten Jahren ab und zu Kurztrips über Hofer Reisen gebucht und waren bis dahin recht zufrieden. Daher haben wir dieses Jahr unseren Sommerurlaub am Gardasee auch über Hofer Reisen gebucht. Das war leider ein Fehler, denn das Hotel war laut Hofer Reisekatalog zwar ein 4 Sterne Hotel, in Wirklichkeit hat es maximal 2 Sterne verdient. Absolut geschönte Beschreibungen, Wucher mit extra zu bezahlenden Leistungen und so weiter. Da hat die Hofer Reisen Qualitätskontrolle versagt, sofern es die überhaupt gibt. Was noch viel schlimmer ist, ist der wirklich miese Kundenservice: wir haben gleich nach unserer Rückkehr schriftlich, freundlich aber bestimmt, auf die Missstände hingewiesen, aber nach nunmehr 5 Monaten immer noch keine Stellungnahme dazu. Mehrmals bei der Hotline angerufen und urgiert, aber das bringt alles nix....ist nur ein Call Center mit Null Eingriffsmöglichkeiten...ans richtige Serviceteam kommt man nicht heran. Ich glaube, das hat System: dem Kunden soll das Beschweren so erschwert werden, dass er / Sie aufgibt.

Am 31.10.2022 habe ich hier beschrieben, dass meine Beschwerde sowie sämtliche Urgenzen schlichtweg ignoriert werden. Nachdem der Beitrag bei Herold veröffentlicht wurde, hat Hofer Reisen mitgeteilt, man wird sich in einer Woche bei mir melden - auch das ist leider bis heute nicht passiert. Also auch wieder nur leere Versprechungen. Macht nicht wirklich einen seriösen Eindruck