Appartementhaus Kinigadner in 6213 Schwaz

1.7

3.0

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dollaram 20.10.2016

Kundenzufriedenheit?Nein

Wir mussten unseren Besuch verschieben,jedoch war die Pensionsinhaberin nicht in der Lage (oder nicht gewillt!) uns einen passenden Termin für einen Kurzaufenthalt zu vermitteln. Ich hatte nicht das Gefühl, dass der einzelne Gast im Vordergrund steht, vielmehr scheint es darum zu gehen, das Haus immer voll zu haben. Freundliches Auftreten am Telefon ebenfalls Fehlanzeige! Wir würden nicht nochmal dort buchen. Den Stern bei Wohlfühlfaktor und Service gibt es nur, weil man nicht null Sterne vergeben kann.

Antwort

Sehr geehrte Mrs Dollar, wir sind um jede Rückmeldung bemüht. Kurzfristig mussten Sie Ihren gebuchten Urlaub im Mai bei uns stornieren. Die angegebenen Stornierungsmodalitäten wollten Sie nicht akzeptieren, in Ihrem Falle wären uns 90% aufgrund der kurzfristigen Absage zugestanden. Ihnen war bei Buchung nicht klar, dass Sie somit einen Vertrag mit uns abgeschlossen haben. Wir weisen bei jeder Buchung auf den Versicherungsabschluss hin. Schade, dass Sie aus Ihrem Unmut heraus die Möglichkeit hatten unseren Betrieb zu bewerten, Sie waren noch nie zu Gast in unserem Haus und konnten unsere Gastfreundschaft noch nicht erleben. Schöne Grüße

Appartementhaus Kinigadner

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Appartements/Ferienwohnungen

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