Wolf Klima- und Heiztechnik GmbH

An sich sind Wolf Geräte von guter Qualität, aber leider bin ich sehr enttäuscht über das Kundenservice. Seit über einem Jahr konnte meine Heizanlage wegen fehlender Teile nicht finalisiert werden. Seit Monaten schreibe ich deswegen an Wolf Emails, aber man findet es leider nicht einmal wert, irgendeine Rückmeldung zu geben - man ignoriert die eigenen Kunden einfach. Das ist leider unter jeder Kritik!

Normal Bewerte ich nie,aber das muß niedergeschrieben werden Am 24.12.2021 meldete mein Schwiegervater in Strasshof Gänserndorf (ein pensioniertes Ehepaar) das,seine Heizkörper im gesamten Haus kalt waren seit am Vortag dem 23.12.2021! Ich fragte mal meinen Schwiegervater welche Marke denn die Anlage angehöre!? Er sagte:,, Die Marke Wolf!! Nachdem ich weiß ,wie ältere Menschen sind , google auf und den ers besten nehmen.... so konnte ich meinen Schwiegervater vor einer großen Dummheit bewahren und schaute selbst nach der Firma nach! Ja ich bin Fündig geworden nämlich, Direkt zur Firma Wolf !!! Ich wählte die Nummer und eine Dame Namens Kubicek hebte ab, und sagte Firma wolf Sie sprechen mit Frau Kubicek was kann ich für Sie tun! Ich schilderte Frau Kubicek am 24.12 2021 mein Problem sprich, das meiner Schwieger Eltern (Ich bin selbst ,selbstständiger Handwerker( Schlosser) und unterliege meiner Metalltechnik Innung) und gleichzeitig Entschuldigte ich mich auch das ich am 24 Dezember den Heiligen Abend angerufen hatte! Ich selbst habe auch einen Notdienst bei meiner Firma und weiß ganz gut wie es ist 24std verfügbar zu sein! Frau Kubicek blieb Sachlich und vor allem Freundlich am Telefon, Aber die Freundlichkeit fehlt bei manchen Kunden leider ! Sie erkannte mein Problem und meinte :,, Ich kann Ihren Schwiegervater einen Techniker vorbei schicken, der befindet sich gerade in Klosterneuburg es würde ca 2 Stunden dauern,und nannte mir auch gleich einen ungefähren Preis mit dem wir auf alle Fälle gerechnet hatten !!!! Der Techniker, der Firma Wolf hat nach nicht einmal 10 Minuten später bei meinem Schwiegervater angerufen und war inerhalb einer Stunde in Gänserndorf!!! Also eine Stunde früher als es frau Kubicek gesagt hatte! TOP einfach. Ich weiß leider den Namen des Techniker nicht, denn auch diesem gebührt Höchstes Lob! Der Techniker so schilderte es mir mein Schwiegervater war sehr zuvorkommend Nett ,schaute sich das Problem an und sagte:,, Es ist eine alte Wolf Anlage 40 Jahre ca aber es ist nur ein schalter Kaputt den der Techniker zufällig mit hatte und gleich getauscht hat! Allerhöchstes Lob an beide Mitarbeiter und die Firma Wolf! Wir hatten unter 500€ bezahlt und das war ein Geschenk aus meiner sicht EINFACH TOP!!!!! Beim nächsten mal wieder! Wieviele Sterne ich vergeben würde????!!!!!! Na in diesen Fall ****** 6 Mit freundlichen grüßen Claudio Castiello

Der Serviceauftrag wurde nicht zufriedenstellend abgeschlossen und der Kundenservice agiert hier sehr unprofessionell. Es werden pauschalen verrechnet die nicht gerechtfertigt sind. Für mich sicher ein Unternehmen welches ich zukünftig meiden werde.