DOLENZ GOLLNER Sonnenschutztechnik Ing Wagner GmbH

Wir haben einen defekten Rolladen im zweiten Stock. Zwei Monteure kamen und haben sich den Rolladen kaum angesehen. Es wurde allerdings mehr gejammert als diagnostiziert. Eine Leiter könne man nicht aufstellen, den richtigen Motor haben sie sowieso nicht mit und Einwände, dass es ja an einer Einnistung von Wespen liegen könne, wurde abgetan. Per Ferndiagnose wurde also ein defekter Motor attestiert. Ein Kostenvoranschlag wurde widerwillig erstellt, man könne das nicht genau abschätzen usw. Dieser hat sich dann auf rund 1500€ belaufen!!!! Es müsse eine Hebebühne kommen und min 4 Stunden Arbeit. Auch die Anfahrtspauschale wird pro Mann, somit also doppelt, und nicht pro Auto verrechnet. Scheinbar ist es für diese Firma unüblich Rollläden, die nicht im Erdgeschoss sind, auszutauschen. Ich kann diese Firma keinesfalls empfehlen und wir mussten zudem auch noch die Anfahrt und die 10 Minuten Gejammere bezahlen.

Wir sind seit 20 Jahren, als unser Eigenheim mit Sonnenschutzprodukten der Firma Dolenz Gollner ausgestattet wurde, zufriedene Kunden. Wir wurden immer kompetent und freundlich beraten und betreut. Egal ob Aussenrollläden, Faltrollos oder Markise Dolenz Gollner findet immer eine Lösung!

Es handelte sich um einen Getriebeaustausch bei einem Rolladen u. Ein Gelenklager (€ 40,- Material, Arbeitsaufwand 5 Min.). Preis gesamt: € 435,- !!!!! Der Monteur hat bei seinem ersten "Besuch" mit der Bohrmaschine den Rollladen so nach oben gerissen, dass die Arretierscheibe gebrochen ist. Er musste also noch einmal kommen, weil er dieses Teil nicht dabei hatte. Er hat dann die gebrochene Scheibe geklebt und im Betrieb gemeldet, dass ich dieses Scheibe im Vorfeld schon ausgebaut, beschädigt und wieder eingebaut hätte (also völlig irr. Ich bin Frau und fast 70 Jahre alt). Es war eine Irrfahrt bis mir geglaubt wurde. Die Beiweislage, die für mich sprach war aber mehr als augenscheinlich. Ich weigerte mich diesen hohen Preis - um 435,- Euro bekomme ich einen neuen Rollladen samt Montage - zu bezahlen. Zudem lief der gerichtete Rollladen nicht richtig. Es fiel auch ein Teil heraus und fiel nach unten. Was das war konnte ich nicht feststellen; ich wohne im 2. Stock und wusste nicht wonach ich suchen sollte und fand es dann auch nicht. Meine Reklamation wurde zwar irgendwann ernst genommen und es wurde der Rollladen unter Augenschein genommen. Fazit: die Reparatur wurde als korrekt befunden. Das Schleifgeräusch und das holprige Laufen des Rollladens als "völlig in Ordnung" bezeichnet. Es gab keine Entschuldigung. Ich bekam einen Preisnachlass von € 10,- und eine um 1 Jahr verlängerte Garantie. Es wurde mir nur immer vermittelt, was die Firma für einen Mehraufwand hätte. Von meinem Mehraufwand und dem ganzen Ärgernis keine Rede. Als ich sagte, dass mir die eine Lehre gewesen wäre und ich die Fa. DolenzGollner sicher nicht mehr bemühen würde, da bekam ich zur Antwort, dass ihnen das egal sei und auf Kunden wie mich gerne verzichtet werden kann. Also meine Erfahrung mit dieser Firma war nicht gut