Smyths Toys Handelsgesellschaft m.b.H.

der Paketzusteller hat die bestellte Ware beschädigt (Verpackung demoliert, durchgenässt) geliefert und konnte somit nicht angenommen werden konnte. 1 Stunde telefoniert mit Kundenservice um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Es kann keine Ersatzware geschickt werden. Zuerst hätte die Bestellung neu aufgegeben werden müssen, dann nochmal anrufen, damit händisch die Rabatte vom Bestelltag eingetragen werden können. Dann gab es natürlich eine bestellte Ware "online" nicht mehr somit hat man laut Kundenservice "Pech" gehabt, da sie ja nichts dafür können, wenn die Ware beschädigt ankommt. Kundenservice sieht anderes aus! Leider ist der Onlinebestellservice dermaßen kompliziert, umständlich und nicht kundenorientiert, dass man es nicht bedarfsgerecht nutzen kann bzw. nicht mehr so nutzen möchte. Kleiner Tipp: andere Onlineshop bieten Service, denn man sich als Vorbild nehmen kann!

Ich habe immer direkt dort eingekauft und war immer sehr zufrieden. Aber spart euch die Online Bestellungen, zuerst wird es per GLS versandt, da bekomm ich nie eine Benachrichtigung, dann hat man daher keine Paketnummer und muss beim KOSTENPFLICHTIGEN Service anrufen um dies herauszufinden und dann beginnt eine Schnitzeljagd nach dem Paket. Und das Geld haben sie ja schon abgebucht, weil sie nur via Kreditkarte abbuchen. Super Service.

Sehr große Auswahl und die Preise sind auch sehr fair. Mitarbeiter waren ebenfalls sehr bemüht und freundlich.