Hartlauer HandelsgesmbH

Nach mehreren Jahren Nutzung neigte sich die Lebensdauer meines Smartphones dem Ende entgegen und ich war auf der Suche nach einen Ersatz. Ich hatte das Telefon meiner Wahl schon auf Amazon bestellt als ein Freund mir ein Angebot von Hartlauer nahe legte welches mit Amazon mithalten konnte. Ich bin prinzipiell der Meinung dass man eher Lokal kaufen sollte wenn das Angebot nicht um 50% aufwärts teurer ist. Also stornierte ich meine Bestellung bei Amazon, was wie gewohnt kein Problem war, und holte mir das Handy bei Hartlauer. Der Service war freundlich, der Preis in Ordnung und ich vorerst zufrieden. Da es ein für mich neuer Handyhersteller mit anderer Benutzeroberfläche als mein alter Handyhersteller war dauerte es ein paar Tage bis ich mich an das Telefon gewöhnt hatte und wusste was ich wo ein- und abschalte. Nach einer Woche begann das Telefon bei einem Anruf nicht mehr zu klingeln und bei einem anderen Anruf dann wieder doch zu klingeln. Für mich ein absoluter Zufallsfehler, der nach einem Neustart des Geräts auch immer wieder weg war, aber leider lästig wurde. Nun gut, kann passieren, zurück in die Hartlauer-Filiale und reklamieren. Dort wird mir erklärt dass sie das Telefon einschicken müssen da ich es ja schon so lange (genau 12 Kalendertage) habe... Ich bekomme einen uralten Tastaturknochen aus meiner Kindheit die schon lange hinter mir liegt, das neue Telefon wird jetzt formatiert, alle individuellen Veränderungen für die ich ein ganzes Wochenende gesessen bin sind weg und ich darf darauf auch noch 10 WERKTAGE warten. Fazit: bei Amazon hätte ich das defekte Telefon problemlos wieder in den Karton packen und zurückschicken können, ohne Angabe von Gründen oder Diskussionen. Innerhalb von 3 Werktagen hätte ich ein neues Telefon bekommen. Das Wochenende Telefon einstellen wäre zwar auch verloren gewesen, aber bei der kleinsten Zickerei des neuen Telefons hätte ich ohne Probleme wieder eine Verbesserung von Amazon bekommen, wie schon öfter erlebt. Mal sehen ob der Zufallsfehler weg ist oder nicht, falls nicht werde ich wohl noch längere Zeit mit einem Handy aus der Steinzeit verbringen... In jedem Fall bin ich jetzt geläuterter Amazon Kund und habe meine Lektion in Punkto Service beim Hartlauer gelernt. Auch wenn ich gerne meine Region unterstütze möchte tue ich das nicht unter allen Umständen.