Teppichreinigung Stepanek GesmbH

Habe meinen alten Wanderrucksack, den ich von meinem Opa vererbt bekommen habe einschicken lassen. Als er zurückkam, war durch den Henkel (aus Leder) ein Zettel durchgetackert - nicht sehr einfallsreich und echt ärgerlich! Außerdem wurden die beiden Schulterriemen mit einer Sicherheitsnadel zusammengesteckt, dabei hat sich das Fleece ausgedehnt. Ich habe dann den Rucksack (hat mir die Annahmestelle geraten) nochmals einschicken lassen. Die Krönung war dann der Anruf des Chefs bei mir, der mich unverschämt fragte, ob ich den Rucksack in einem Museum ausstellen möchte, hat diese Makel widersprüchlich auf die Annahmestelle geschoben und wollte sich den Fehler nicht eingestehen. Auf seiner Homepage schreibt er: Leder ist ein wertvolles Naturprodukt und hat einen hohen materiellen und PERSÖNLICHEN Wert; außerdem sorgen wir dafür, dass die wertvollen Stücke noch lange ihren Wert bewahren - dies kann ich nach dem Umgang mit den Materialien und dem Gespräch mit ihm nicht bestätigen! Aber auch das freundliche Service und den höchsten Qualitätsanspruch kann ich demnach nicht nachvollziehen. Im Endeffekt hat er mit einer Farbe über die Löcher gestrichen, das war's! Auch wenn es kleinere Mängel sind, ärgert es mich deshalb, weil es für ihn vollkommen unbedeutend ist und man das einfacher und vor allem richtig lösen hätte können, denn für manche Menschen sind diese persönlichen Dinge ein wichtiges Erinnerungsstück, aber das können andere anscheinend nicht immer nachvollziehen, wie man in diesem Fall sieht!

Seit Jahren lasse ich meine dichtgewebten und daher sehr schweren persischen Gabbeh-Teppiche von der Firma Stepanek reinigen. Jedes Mal bin ich überrascht wie schön und rein die Teppiche wieder geworden sind. Die Farben erstrahlen wieder wie neu. Ich kann die teilweisen negativen Bewertungen in keinster Weise bestätigen. Ich bin mit dem Service mehr als zufrieden!!!

Die Firma reinigte den Teppich 3 mal ordentlich, beim 4. Mal bekamen wir ihn mit 2 Rissen in der Gummilippe zurück und reklamierten. Nachfolgend ein Auszug aus dem Antwortmail der Firma: Bedingt durch die starke Benützung und etwas Mechanik bei der Wäsche, sind in der Gummieinfassung der Teppiche 2 kleine Risse entstanden. Die Risse sind durch die Beanspruchung und das Alter der Gummimatte hervorgerufen. Wir sind der Meinung, dass die Teppiche voll gebrauchsfähig sind und wir die Risse nicht mehr reparieren können. Tja, allerdings ist der Teppich erst 1,5 Jahre alt und nicht stark benutzt ( wir haben 2 davon, die abwechselnd aufgelegt werden) und er wird noch dazu nur saisonal benutzt. Also wenn wer schon zugibt, dass die Risse bei ihm entstanden sind, dann sollte er wohl auch die Reparaturkosten übernehmen, die vermutlich ohnehin die Versicherung zahlen würde. Unsere Teppiche werden dort nicht mehr gereinigt, denn unter Service verstehen wir etwas anderes! Falls Sie die 2 kleinen Risse stören, sind Sie leider gezwungen neue Gummimatten zu erwerben.