XXXLutz Brunn am Gebirge

Danke lieber XXXLutz, daß ich heute am Samstag in Ihrer Filiali Hubatschstrasse 4 fahren durfte. Besonders Kundenfreundlich ihre Information sogar per SMS, dass die Ware in der Filiale auf mich wartet. Der Kunde freut sich ja, wenn er nun endlich die bestellte Ware auch geliefert bekommt. Mein Auto benötigte eh wieder eine Bewegungsfahrt! Leider hat Ihre Kundenservice einen Hacken. Sie versenden AbholSMS, obwohl Ihre Filiale heute komplett geschlossen hat - XXXLutz bietet KEIN Collect-(Abhol-)Service an. Dies hätte ja jeder Kunden wissen müssen - ganz klar! Ich habe dann vor verschlossenen Türen ihr Callcenter (050111257200) angerufen. Bekam dann die Info, dass XXXLUTZ die AbholSMS nicht entsprechend den Lockdownbestimmungen angepasst hat. Lieber XXXLutz bitte um Entschuldigung dass ich Ihren Support belästigt habe, ich als treuer XXXLutz-Kunde hätte ja wissen müssen, dass AbholSMS versendet werden mit der Info, dass die Ware nun abholbereit ist obwohl alle Türen versperrt sind. Das nächste mal werde ich XXXLutz nicht mehr vertrauen, dass hier Kundenservice groß geschrieben wird. Den ansonsten hätte mein XXXLutz ja die VersandSMS kundenfreundlicherweise den Öffnungszeiten angepasst.

Ich war mit meinem Mann und meiner 8 Monate alten Tochter in der XXXLUTZ Filiale in Vösendorf, um unseren Kinderwagen zu reklamieren.  In der Babyabteilung wurde von einer Mitarbeiterin der Geschäftsführer geholt. Der Geschäftsführer hat mit meinem Mann gesprochen und ihn recht unhöflich darauf hingewiesen, dass mein Mann sich im Ton mäßigen solle, wobei er selbst geschrien hat. Daraufhin habe ich dann das Wort ergriffen in einem ruhigen und sachlichem Ton, mit der bitte alles in Ruhe zu besprechen.  Der Geschäftsführer hat mich weiter angeschrien und war nicht bereit in einem normalen Ton mit mir zu sprechen, nicht zu vergessen war meine 8 Monate alte Tochter anwesend und sie hat vor Angst zu weinen begonnen. Nicht einmal dann war er bereit sich im Ton zu mäßigen, wollte aber das wir mit ihm ruhig sprechen.  Mein Mann und ich sind sehr enttäuscht darüber, das ein Geschäftsführer so mit Stammkunden spricht.  Ich bin selbst gelernte Einzelhandelskauffrau und war stellvertretende Geschäftsführerin, doch ich habe niemals meine Kunden derart angeschrien und nicht ordentlich zu Wort kommen lassen. So etwas finde ich sehr respektlos.

Küchen nach 4 Monaten noch nicht fertig gestellt. Wurde eineige Male vom Kundendienst angerufen und habe jedes Mal aufs Neue erklären müssen was fehlt, was noch zu machen ist. ( beschädigte Spüle wurde erst nach meinem Anfruf registriert, Nischenrückwände fehlen, etc.) Aber Hauptsache der Kunde hat bezahlt, dann kann er ja auch 4 Monate warten. Entschädigung oder Sonstiges- kann man vergessen.